如何訂貨及付款
你可以通過兩種方式從葡萄酒窖網購買葡萄酒：
- 快捷地從網上訂貨（請參看以下步驟指導）或者
- 電話訂貨——只需撥打+852 2251 8757 客戶服務電話
網上訂貨
步驟一：流覽網站
如果你在尋找某種葡萄酒，可以使用葡萄酒窖網的 “高級搜索” 篩檢程式來找到它。高級搜索功能在主頁上可以找到。
或者，使用導航欄的 “葡萄酒店” 下拉功能表來流覽葡萄酒，這一功能表可以讓你按照各種類別來搜索葡萄酒。移動到該頁然後使用篩檢程式來縮小搜索範圍。
例如，如果你在尋找某一特定品種葡萄釀造的酒，使用 “葡萄酒店” 名為“按照特定品種”的下拉選擇，然後點擊“歌海娜”(Grenache)來查看該類別下的所有葡萄酒（也就是通過葡萄酒窖網站銷售的所有歌海娜葡萄酒）。
該類別的葡萄酒會顯示出來。選擇你想要的葡萄酒，點擊“添加”，該葡萄酒就會添加到你的購物車上。
供出售的每一種葡萄酒都提供有更加詳細的資訊，只需點擊“詳情”以獲取該葡萄酒的資訊。例如，你可以獲取葡萄酒評論家評分，區域資訊，酒瓶大小及該葡萄酒的酒精含量來幫助你在瞭解更多資訊的情況下作出決定。一旦你閱讀了這些資訊，希望購買該葡萄酒，點擊“添加”按鈕加入到你的購物車。
你可以從 葡萄酒店 下拉功能表選擇另一類別繼續購物並重複以上步驟，把你喜歡的產品都添加到購物車上。
步驟二：結帳及確認訂單
如果你準備好結束購買，就到螢幕的右上方，點擊 “我的帳戶”, ，有需要的話登入並填寫必要的資訊。
檢查你的訂單是否正確，然後準備好填寫並確認送貨及付款所要求的資訊。
步驟三：付款
一旦你確認了訂單，你將被引導到一個安全的網上付款通道以確認你的詳情並安全地完成交易。
葡萄酒窖網接受貝寶（PayPal）付款，如果你沒有該帳戶，請登陸 www.paypal.com 創建一個帳戶。請遵循購物車的指導並列印收據留作記錄。
完成後你將收到葡萄酒窖網發出的確認電郵，確認我們已經收到了你的訂單，完整地附有你的訂單詳情及參考號。請保留此電郵作為你的記錄。
付款方式
- 所有列出的產品價格以港幣計算。
- 我們在送貨前要求顧客付款。
- 如果庫存不足你在葡萄酒窖網上的購買可能不被接受。最後的發票將在送貨時提交給你。
- 葡萄酒窖網保留不預先通知改變任何訂單付款方式的權利。
- 產品的所有風險將在送貨時移交給顧客，但是葡萄酒窖網在全部貨款收到之前保留產品的所有權。
葡萄酒送貨
- 購買超過1000元港幣我們提供免費送貨（只限一個地方）。購買低於1000元港幣，收取80港幣送貨費（除了一些地區）。
- 送貨只限在香港之內。如果你想交貨在澳洲或者英國之內，請參觀葡萄酒窖在澳洲或者在英國 的網站。
- 如果收貨人無法接收貨物或者出示合適的身份證明，我們保留拒絕送貨的權利。
- 如果送貨地址50米以內沒有授權或合法的卸貨區，需另外加收費用。
- 如有電梯，6箱或者6箱以上的葡萄酒送貨只為三樓以上的地址提供。如遇電梯故障，每樓我們收取5元港幣。
- 當8號或8號以上颱風或者黑雨警報，將暫停送貨。遇此情況我們將聯繫顧客重新約定送貨時間。
- 如果收貨人在指定的送貨時間無法接受送貨，我們保留收取額外送貨費用的權利。
- 我們保留完全按照自己的意思拒絕送貨給任何顧客的權利。
O我們的送貨時間
- 九龍：星期一至六9:00 - 17:00
- 香港：星期二、四、六11:00 - 17:00
- 沙田、大埔、馬鞍山——星期一、三、五13:00 – 17:00
- 元朗、上水、屯門、粉嶺和天水圍 – 星期三和星期五16:00 – 20:00
- 特別地區：
赤柱，石澳：星期一13:00 – 15:00
機場，東湧：12:00 – 15:00 - 其他任何特殊的送貨位址將加收費用。
破損
- 顧客必須在送貨時立即檢查貨物是否有任何缺少和/或毀壞。索賠（如果有的話），必須在送貨時提出，否則任何破損將被認為是之後發生的。
更多建議和指導
我如何獲取購買哪一種葡萄酒的建議？
葡萄酒窖網是用於幫助滿足你的購酒需求——例如，你可以使用葡萄酒窖網的搜索工具按照類別比如生產商、生產年份和特定品種葡萄釀造的葡萄酒來流覽葡萄酒。我們在網站上特別介紹的許多葡萄酒已經由著名的葡萄酒評論家品嘗過，因此有品酒筆記和分數。你可以把滑鼠移動到“閱讀專家們所說的”部分下的圖示來閱讀這些筆記。
銷售酒類——有哪些限制
葡萄酒窖有限公司對酒類進行負責的銷售。銷售或提供酒精飲料給未滿18歲的人，或者代表18歲以下的人購買酒精飲料是違法行為。我們提醒您，我們不可以向未滿18歲的人銷售或運送酒精飲料；當你從葡萄酒窖網訂貨時你就在確認自己達到法定飲酒年齡。
價格及供貨變化
任何通過葡萄酒窖網銷售的葡萄酒可有變動，不再另行通知。價格及供貨將隨市場及訂貨時的庫存波動。葡萄酒窖網保留在對葡萄酒窖網或顧客沒有損害的情況下改變價格或供貨的權利。
取消訂單
你可以在結帳時完成安全付款部分之前的任何一步在網上取消你的訂單。過了這一步請發送電郵到我們的客戶服務部 
，清楚附上你的訂單號碼，我們會處理的問題。
我的信用卡被拒絕收了——我該怎麼辦？
如果你的信用卡被拒收，請檢查你是否正確輸入了信用卡資訊包括“信用卡驗證值”（CVV）；如果沒有通過請聯繫你的信用卡公司。
什麼是“信用卡驗證值”（CVV）？
“信用卡驗證值”（CVV），也稱為信用卡安全碼（CSC）或者信用卡確認數位（CID），是網路付款額外的安全特色。“信用卡確認數位”可以是三位元或四位元數位，這取決於信用卡發行人。例如，Visa, MasterCard, and Diners Club卡顯示的CSC或者CVV是印在信用卡背面簽名欄裏的三位元數字。
對於American Express而言，安全碼是列印（不是壓印凸起）在信用卡左邊或右邊的四位元數字，在卡號的上方或下方。
我的訂貨還沒有到——我如何查詢？
要查詢訂單，請撥打我們的客戶服務熱線+852 2251 8757或者發送電郵到 . 請在所有的聯繫方式中引用你的訂單號碼這樣我們可以快速地幫助你。
我的葡萄酒在運輸過程中有保險嗎？
儘管葡萄酒窖網給予應有的注意，但是不承擔在運送到你的目的地過程中損失、毀壞、或在惡劣天氣條件下變質或毀壞的任何責任。葡萄酒運輸保險是由第三方保險提供的，作為你購買任何國內運輸的貨物的一部分是必須的。顧客與葡萄酒窖網訂貨就是同意了支付必須的葡萄酒運輸強制保險。
葡萄酒保證及退貨
所有在葡萄酒窖網上銷售的葡萄酒都是高品質的可以追蹤到來源的葡萄酒。有要求的話，葡萄酒窖網將和客戶分享葡萄酒的來源任何已知資訊。
如果我們在你的訂單上出錯，請立即發電郵到 解釋你不滿意的原因。每一種情況將根據事實及狀況獨立予以審查並迅速解決。
請注意，我們可能請你退還有問題的瓶子（包括開封和未開封的）給我們以進行評估並可能退還給我們的供應商。這樣的瓶子必須附有葡萄酒窖生成的條碼以證明該葡萄酒來自於我們。如果我們要承擔責任（完全依照我們的意思）；我們或者更換瓶子或者給予將來購酒的抵用款（包括來回運費）。以下列出的是退還葡萄酒的合理理由的一些例子，這些理由要經過葡萄酒窖網對某一退貨請求的相關事實及情況的調查、審核及最後評估。
合理退貨理由：
- 葡萄酒送錯（與所訂的年份不同）
- 貨運公司失誤——我們會向貨運公司提出索賠。
- 有瓶塞味或有裂縫的葡萄酒，只要在收貨7天內把上述葡萄酒原樣（或者和同一箱的其他葡萄酒瓶一起）連同購買證明一起退還。
如果我的問題未在這裏得到解答怎麼辦？
請撥打我們的客戶服務熱線+852 2251 8757或者發送電郵到 .
