如何订货及付款
你可以通过两种方式从葡萄酒窖网购买葡萄酒：
- 快捷地从网上订货（请参看以下步骤指导）或者
- 电话订货——只需拨打+852 2251 8757 客户服务电话
网上订货
步骤一：浏览网站
如果你在寻找某种葡萄酒，可以使用葡萄酒窖网的高级搜索 过滤器来找到它。高级搜索功能在主页上可以找到。
或者，使用导航栏的 葡萄酒店下拉菜单来浏览葡萄酒，这一菜单可以让你按照各种类别来搜索葡萄酒。移动到该页然后使用过滤器来缩小搜索范围。
例如，如果你在寻找某一特定品种葡萄酿造的酒，使用 葡萄酒店名为"按照特定品种"的下拉选择，然后点击"歌海娜"(Grenache)来查看该类别下的所有葡萄酒（也就是通过葡萄酒窖网站销售的所有歌海娜葡萄酒）。
该类别的葡萄酒会显示出来。选择你想要的葡萄酒，点击 “添加”，该葡萄酒就会添加到你的购物车上。
供出售的每一种葡萄酒都提供有更加详细的信息，只需点击 “详情”以获取该葡萄酒的信息。例如，你可以获取葡萄酒评论家评分，区域信息，酒瓶大小及该葡萄酒的酒精含量来帮助你在了解更多信息的情况下作出决定。一旦你阅读了这些信息，希望购买该葡萄酒，点击“添加”按钮加入到你的购物车。
你可以从 葡萄酒店下拉菜单选择另一类别继续购物并重复以上步骤，把你喜欢的产品都添加到购物车上。
步骤二：结帐及确认订单
如果你准备好结束购买，就到屏幕的右上方，点击我的帐户,，有需要的话登入并填写必要的信息。
检查你的订单是否正确，然后准备好填写并确认送货及付款所要求的信息。
S步骤三：付款
一旦你确认了订单，你将被引导到一个安全的网上付款通道以确认你的详情并安全地完成交易。
葡萄酒窖网接受贝宝（PayPal）付款，如果你没有该帐户，请登陆 www.paypal.com 创建一个帐户。请遵循购物车的指导并打印收据留作记录。
完成后你将收到葡萄酒窖网发出的确认电邮，确认我们已经收到了你的订单，完整地附有你的订单详情及参考号。请保留此电邮作为你的记录。
付款方式
- 所有列出的产品价格以港币计算。
- 我们在送货前要求顾客付款。
- 如果库存不足你在葡萄酒窖网上的购买可能不被接受。最后的发票将在送货时提交给你。
- 葡萄酒窖网保留不预先通知改变任何订单付款方式的权利。
- 产品的所有风险将在送货时移交给顾客，但是葡萄酒窖网在全部货款收到之前保留产品的所有权。
葡萄酒送货
- 购买超过1000元港币我们提供免费送货（只限一个地方）。购买低于1000元港币，收取80港币送货费（除了一些地区）。
- 送货只限在香港之内。如果你想交货在澳洲或者英国之内，请参观葡萄酒窖在澳洲或者在英国的网站。
- 如果收货人无法接收货物或者出示合适的身份证明，我们保留拒绝送货的权利。
- 如果送货地址50米以内没有授权或合法的卸货区，需另外加收费用。
- 如有电梯，6箱或者6箱以上的葡萄酒送货只为三楼以上的地址提供。如遇电梯故障，每楼我们收取5元港币。
- 当8号或8号以上台风或者黑雨警报，将暂停送货。遇此情况我们将联系顾客重新约定送货时间。
- 如果收货人在指定的送货时间无法接受送货，我们保留收取额外送货费用的权利。
- 我们保留完全按照自己的意思拒绝送货给任何顾客的权利。
我们的送货时间
- 九龙：星期一至六9:00 - 17:00
- 香港：星期二、四、六11:00 - 17:00
- 沙田、大埔、马鞍山——星期一、三、五13:00 – 17:00
- 元朗、上水、屯门、粉岭和天水围 – 星期三和星期五16:00 – 20:00
- 特别地区：
赤柱，石澳：星期一13:00 – 15:00
机场，东涌：12:00 – 15:00 - 其他任何特殊的送货地址将加收费用。
破损
- 顾客必须在送货时立即检查货物是否有任何缺少和/或毁坏。索赔（如果有的话），必须在送货时提出，否则任何破损将被认为是之后发生的。
更多建议和指导
我如何获取购买哪一种葡萄酒的建议？
葡萄酒窖网是用于帮助满足你的购酒需求——例如，你可以使用葡萄酒窖网的搜索工具按照类别比如生产商、生产年份和特定品种葡萄酿造的葡萄酒来浏览葡萄酒。我们在网站上特别介绍的许多葡萄酒已经由著名的葡萄酒评论家品尝过，因此有品酒笔记和分数。你可以把鼠标移动到“阅读专家们所说的”部分下的图标来阅读这些笔记。
销售酒类——有哪些限制？
葡萄酒窖有限公司对酒类进行负责的销售。销售或提供酒精饮料给未满18岁的人，或者代表18岁以下的人购买酒精饮料是违法行为。我们提醒您，我们不可以向未满18岁的人销售或运送酒精饮料；当你从葡萄酒窖网订货时你就在确认自己达到法定饮酒年龄。
价格及供货变化
任何通过葡萄酒窖网销售的葡萄酒可有变动，不再另行通知。价格及供货将随市场及订货时的库存波动。葡萄酒窖网保留在对葡萄酒窖网或顾客没有损害的情况下改变价格或供货的权利。
取消订单
Y你可以在结帐时完成安全付款部分之前的任何一步在网上取消你的订单。过了这一步请发送电邮到我们的客户服务部
，清楚附上你的订单号码，我们会处理的问题。
我的信用卡被拒绝收了——我该怎么办？
如果你的信用卡被拒收，请检查你是否正确输入了信用卡信息包括“信用卡验证值”（CVV）；如果没有通过请联系你的信用卡公司。
什么是“信用卡验证值”（CVV）？
“信用卡验证值”（CVV），也称为信用卡安全码（CSC）或者信用卡确认数字（CID），是网络付款额外的安全特色。“信用卡确认数字”可以是三位或四位数字，这取决于信用卡发行人。例如，Visa, MasterCard, and Diners Club卡显示的CSC或者CVV是印在信用卡背面签名栏里的三位数字。
对于American Express而言，安全码是打印（不是压印凸起）在信用卡左边或右边的四位数字，在卡号的上方或下方。
我的订货还没有到——我如何查询？
要查询订单，请拨打我们的客户服务热线+852 2251 8757或者发送电邮到 。 请在所有的联系方式中引用你的订单号码这样我们可以快速地帮助你。
我的葡萄酒在运输过程中有保险吗？
尽管葡萄酒窖网给予应有的注意，但是不承担在运送到你的目的地过程中损失、毁坏、或在恶劣天气条件下变质或毁坏的任何责任。葡萄酒运输保险是由第三方保险提供的，作为你购买任何国内运输的货物的一部分是必须的。顾客与葡萄酒窖网订货就是同意了支付必须的葡萄酒运输强制保险。
葡萄酒保证及退货
所有在葡萄酒窖网上销售的葡萄酒都是高质量的可以追踪到来源的葡萄酒。有要求的话，葡萄酒窖网将和客户分享葡萄酒的来源任何已知信息。
如果我们在你的订单上出错，请立即发电邮到 解释你不满意的原因。每一种情况将根据事实及状况独立予以审查并迅速解决。
请注意，我们可能请你退还有问题的瓶子（包括开封和未开封的）给我们以进行评估并可能退还给我们的供货商。这样的瓶子必须附有葡萄酒窖生成的条形码以证明该葡萄酒来自于我们。如果我们要承担责任（完全依照我们的意思）；我们或者更换瓶子或者给予将来购酒的抵用款（包括来回运费）。以下列出的是退还葡萄酒的合理理由的一些例子，这些理由要经过葡萄酒窖网对某一退货请求的相关事实及情况的调查、审核及最后评估。
合理退货理由：
- 葡萄酒送错（与所订的年份不同）
- 货运公司失误——我们会向货运公司提出索赔。
- 有瓶塞味或有裂缝的葡萄酒，只要在收货7天内把上述葡萄酒原样（或者和同一箱的其他葡萄酒瓶一起）连同购买证明一起退还。
如果我的问题未在这里得到解答怎么办？
请拨打我们的客户服务热线+852 2251 8757或者发送电邮到 .
